在涂料行業流傳著這樣一句話，“三分涂料、七分涂裝”，足見涂裝服務在涂料產品價值呈現的過程中起到了非常大的作用。尤其對于水性木器漆而言，在中國作為一個新興產品，很多人都還不知道什么是水性木器漆，更不知道如何正確施工或判斷水性木器漆的好壞。這樣水性木器漆的價值就不能夠正常體現出來了，水性木器漆的聲譽也就大打折扣，對水性木器漆的發展十分不利。
盡管每個涂料企業都知道服務的重要性，但它們不太愿意在服務能力上投入更大的資源，更愿意把資源投在那些“看的見”的區域，大多的商人只是著重眼前的利益，能夠直接拿到好處的才是有用的投資，所以把大多的精力放在了業務擴展、擴大份額上面，殊不知這是買櫝還珠的行為。銷售人員費了九牛二虎之力才搞定一位顧客，而油漆工不費摧毀之力就把銷售人員建立的良好品牌形象毀于一旦。由此可見整個涂料行業重銷售、輕服務的狀況。
所以對水性漆企業來說構建以服務為核心的組織系統，用組織體系代替隨意性的管理，是十分必要的。那么構建一個高效和以客戶為導向的服務流程，就成為涂料企業提升服務能力的重要環節，因為流程不僅可以提高企業的工作效率，更重要的是體現出了企業管理的規范性和專業化。提高品牌形象，增加品牌價值。